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Eコマース戦略研究所Eコマース通信講座 基本講座テキスト第１巻「販売テクニックⅠ」～ネット顧客をリピートさせる説明書～貴店は、本当に顧客をリピートさせてるか？今すぐ生涯単価を上げろ！第1回　ヘビーユーザー獲得への道ネットショップにおける売れる理由とは？非対面型のビジネスであるがゆえに、どのような心構えで臨むべきなのか。■「ITを利用した商売人である」という心構え■ネットショッピングは、非対面型商売である■最大の利点は1対多数の接客■物を買うという行為とは■高密度な双方向コミュニケーション■顧客化を決めるのは、「やはり手厚いメール」■読解力が求められるネットショップ■昨今、求められているレベル■期待値を超えるサービスでファンを増やす。■返品、キャンセルからファンを増やす「損して得とれ」の考え■店舗は、三角錐の大きさで表せる■ヘビーユーザー獲得への道第２回　ヘビーユーザーを獲得するメールコミュニケーション術お客様との継続的な信頼関係を構築する為に、好感度向上へとつなげるヘビーユーザーを獲得するメールコミュニケーション術について学びます。■初めてのお店でのネットショッピング■なぜ、お客様は不安を感じてしまうのでしょうか？■メルマガは、不安払拭の為のコミュニケーションツール■メルマガで信頼を築く為の手順とは？■本当に理解できていますか？「初めましてメール」の意味を■初めましてメール、３つのポイント■徐々に構築する関係性、二度目ましてメール■お客様との適切な距離感と接客マナー■優越感で、ロイヤルカスタマーへの道を開く方法■店名記憶が、安定的発展性集客に繋がる■圧倒的なファンを作るメールコミュニケーション術第3回　お客様の認知を高める企画コミュニケーションより実践的に「顧客認知」を高めるプレゼントやモニター、オークション企画ついて学びます。■プレゼント企画の意味とは？■なぜお客様は、プレゼントに応募するのかを知る。■プレゼント企画は、「いかに」がキーワード。■キャラを立て演出でエンターテイメントに！■生涯顧客単価の最大化と新規顧客獲得単価の最小化■プレゼント企画は、二種類の意味がある。■スクラッチカードのスピード■当選結果発表での一工夫が差になる。■1人ではなく、999人へのアプローチ■それでは、いつまで経っても費用対効果が上がらない。■第二段階は、モニター募集で企画する。■まだまだ、やれていない事が見えてきます。